Article 1 – Objet La présente politique définit les conditions de retour et de rétractation applicables à toute commande passée auprès de la Maison Riana, joaillerie marocaine de luxe, via le site www.riana.ma, les réseaux sociaux officiels ou tout autre canal de vente agréé par la marque.
Article 2 – Exclusion du droit de rétractation Conformément aux dispositions du Dahir des obligations et des contrats et aux usages du commerce électronique au Maroc, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées, notamment :
les bijoux gravés ou réalisés sur demande spécifique (choix des pierres, tailles particulières, modifications du modèle, etc.) ;
les créations sur-mesure, conçues exclusivement pour le client.
Ces pièces étant fabriquées à l’unité selon les préférences du client, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être exigé après validation de la commande.
Article 3 – Retour des articles standard Les bijoux issus de collections standards (non personnalisés et non modifiés) peuvent faire l’objet d’un retour sous conditions :
Le client doit notifier sa demande dans un délai de 24 Heures à compter de la date de réception du colis.
L’article doit être intact, non porté, non endommagé, et retourné dans son écrin d’origine, accompagné de tous les éléments remis à la livraison (certificat, pochette, facture, etc.).
Toute demande de retour doit être formulée par écrit à l’adresse contact@riana.ma ou via le service WhatsApp de Riana.
Article 4 – Procédure de retour Le client contacte Riana en indiquant :
le numéro de commande,
la référence du bijou concerné,
la nature de la demande.
Une validation écrite sera transmise avec les instructions précises de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste imputable à Riana (défaut de conformité, erreur de produit, etc.).
Article 5 – Inspection et remboursement Dès réception du bijou retourné, un contrôle qualité sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si le bijou est conforme aux critères de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Aucun remboursement ne sera accordé si :
le bijou a été porté ou manipulé de manière non conforme,
les éléments manquent (écrin, certificat, etc.),
le retour intervient hors délai.
Article 6 – Absence d’échange direct La Maison Riana ne pratique pas l’échange direct. Pour toute nouvelle commande, le client est invité à procéder à un retour (si admissible) et à passer une nouvelle commande distincte.
